筑牢团队建设根基 提升团队管理效益
—供电分队提高团队建设质量的有益探索与实践经验综述
就管理学理论而言，团队建设系指团体、组织在管理中为实现预期绩效及产出最大化而有计划、有目的地组织团队，并对团队成员进行训练、激励、提高等一系列团队优化行为。团队建设是事业发展的根本保障。而就管理工作实践而言，如何根据一个单位、组织乃至企业的职业、工作特点和成员素质及思想实际，采取与之相适应的正确方略、方法和步骤，组建一个拥有自主性、协作性，并具有先进的团队精神、较高的凝聚力、强大的执行力以及完善的制度流程的优秀团队，却往往成为始终困扰广大基层管理者的难以破解的斯芬克斯之谜！
自2019年3月履新威武公司供电分队分队长职务以来，在过去一年多的时间里，在公司领导的正确引领及相关上级业务部门的指导、帮扶下，吴振宇队长牢记“铸安全盾牌，立服务口碑”的宗旨，率领供电分队三十五名安保队员，开拓进取、敢为人先、唯真求实、精益求精，将团队建设作为全面推进管理供电分队工作的突破口。并以狠抓团队骨干队伍建设、团队领导自身领导力建设、团队思想素质建设、团队专业素质建设、团队工作作风建设、团队制度建设及团队攻坚力建设作为搞好团队建设的几个切入点，在筑牢团队建设根基、提升团队管理效益方面进行了诸多艰辛的努力、大胆的尝试与积极的探索。
供电分队是公司为承接胶州市党政派出机构及大型国企而专门成立的安保分队，下辖三里河街道办事处、阜安街道办事处、胶州国家电网供电公司、自来水公司，总工会等十个安保岗位；其中，国家电网又包含供电机关、东部工作区，光明公司、西部仓库、天泰营业厅、阜安营业厅与中云营业厅7个子岗位。
上述十二个安保岗位尽管仅有35名队员，但管理的难度却不容小觑——首先，就岗位性质而言，可划分为胶州市政府行政派出机构和大型国有企业两大类。其共同特点是每日进出车辆、人员为数众多，社情复杂、工作量大、任务繁重。其次，就岗位职责而言，既有专门负责所驻单位每日大门执勤工作的岗位；也有在此职责之外还需提供对所驻单位指定的相关重点区域、部位或设施提供巡逻、守护、安检、秩序维护等延伸服务的岗位。再次，就执勤时制而言，可区分为12小时长白班制、12小时昼夜轮流制、3白1黑休24、24小时休24小时制与执勤12休12,上24休48等四种执勤时制。第四，点多面广、驻地分散，极易在管理上出现“盲点”。第五，团队成员年龄结构差别较大，职业背景迥异，文化程度高低不一，综合素质参差不齐，管理区域横跨胶州老城区（南起澳门路营业厅北到青州路自来水公司，东从海尔大道至城西柳州路西部仓库）。上述特点，不仅对所属安保队员的工作作风、礼仪礼节以及处置突发事件能力等综合素质提出了更多、更为特殊的要求，也对团队的指挥者、领导者--队长自身的履职素养、领导艺术与管理水平提出了更高要求。
面对供电分队如此复杂、特殊的履职环境，如何切实破局、尽快打开工作局面？为此，吴队长经历了一番曲折徊徨、艰辛探索的心路历程！上任伊始，为回馈公司领导的信任与重托，吴队长即刻不辞辛劳地往返奔波于所辖十余个安保岗点，恪尽职守、巡视督导―查制度落实、看执勤登记、肃仪容礼节、纠违纪违规，抓内务卫生、供执勤保障、调队员矛盾、促内部和谐……两个多月下来，虽劳碌奔忙、艰辛付出，却终觉疲于应付、收效甚微、事倍功半；供电分队的全面工作依然处于往日的工作状态，工作局面没有真正打开、履职角色更是难以进入。必须改变传统思维模式与滞后的管理模式，通过狠抓团队建设激发出整体管理合力！曾拥有部队军旅生涯，思维活跃、勤于反思、善于总结的吴队长敏锐地意识到：供电分队管理难度原本巨大；自己作为基层分队领导，既要定期与所驻单位领导沟通联系、征求意见、不断改进服务质量；又要带领队员贯彻执行公司各项制度、完成岗位执勤任务；还要亲历亲为地做好分队职权范围内的人员管控及日常行政管理等琐碎事务，可以说是“上下千条线，共穿一根针”！仅凭自身一己之力“唱独角戏”、单打独斗地跳“光杆儿舞”，即使使出浑身解数，也终将分身乏术，陷入“终日忙忙碌碌，实则业绩全无”的管理怪圈。只有以抓好团队建设作为推进分队全面工作的突破口，激发出团队全员人人参与管理的积极性、主动性与创造性，才能形成上下同心、齐抓共管的团队整体合力，实现“1＋1＞2”的团队管理的倍增效益！
理清了以团队建设作为推进供电分队全面工作的突破口这一破局思路后，吴队长又在摸底调研、集思广益的基础上，将以下几个方面作为切实提高团队建设质量的切入点：
一、狠抓团队骨干队伍建设——提高骨干队伍履职能力，铸实提高团队建设质量的“发力点”；由点及面、辐射带动全员整体素质，提升以凝聚力、执行力与稳定度为核心的团队全员队伍建设的整体水平。
（一）遴选、确定各安保岗工作负责人--安保班长，组建团队骨干队伍，形成团队核心层；借助“传帮带”工作平台，迅速提高骨干队伍履职能力，铸实提高团队建设质量的“发力点”。
没有训练有素的骨干队伍的团队犹如无本之木！而团队骨干队伍培训的重点在于为其在日常工作实践中创造学习机会、提供成长平台。为此，吴队长以“传帮带”为主要手段，通过一对一沟通、讨论会、培训课等方式，手把手地向各安保岗位骨干教方法、传经验、授思路。“磨刀不误砍柴功”在骨干队伍建设上持之以恒地努力，不仅使骨干队伍的履职能力得以提高，更是将供电分队骨干队伍逐步打造成为一支在执行公司命令、贯彻分队管理意志上同心同德、令行禁止、冲锋陷阵、无往不至的执行团。
（二）复制、扩散骨干队伍建设成果的“点效应”，辐射、带动团队全体队员向高层次渐进，逐步提升以凝聚力、执行力与稳定度为核心的团队全员队伍建设的整体水平。
在抓好骨干队伍建设的基础上，充分发挥其带头引领作用，辐射、带动团队全体队员；以加强沟通、增进了解、密切情感为纽带，营造拴心留人的和谐氛围，提高供电分队员工队伍的稳定度。
（1）在平时工作中，供电分队注意随时随地掌握队员们的家庭情况、生活状况及思想动态；关心队员日常生活，了解他们的实际难处，力所能及地帮助队员解决一些实际问题，逐步培养起和安保队员的工作感情，以赢得其信任。
（2）利用各安保岗位班会及与队员个别交心等方式，交流彼此对日常工作的感想，听取他们的合理化建议与建设性意见，以此鼓舞队员的工作热情；并时刻提醒他们要有紧迫感，具有上进心，激发大家积极投身到工作中的热情，提高队员对安保职业的认同感、对供电分队的归属感。
（3）主动为所属安保队员提供职业发展平台和晋升机会，对素质全面、表现突出、工作积极、追求进步且具有一定管理能力的队员加强关注、大胆使用，引导其向更高层次发展；在其薪酬待遇等方面努力向上级主管部门提出建议，增进其职业成就感与获得感，调动大家的工作积极性、主动性与工作责任心。以此凝聚人心，强化供电分队全体队员的团队意识。
二、狠抓团队领导自身领导力建设——率先垂范，强化核心意识；努力培塑履职素养及专业素质，不断提高分队长自身的管理水平。
作为供电分队的分队长，虽然在整个威武公司的管理层级中属于"兵头将尾"的基层管理者，然而其履职素养及专业素质如何、领导艺术与管理水平怎样，对于团队整体效益的发挥却起着至关重要的作用。不仅需要其具备事必躬亲、亲力亲为的细节管理能力，更需要其具备掌控驾驭所属团队、激发团队最大整体效益的领导力。
（一）结合供电分队工作实际，不断培塑领导团队的艺术及管理水平。日常工作中能拍板、敢担当，不上交、下推矛盾，力求成为团队的主心骨，使团队成员产生信赖感；当所属安保岗位工作中出现困难与障碍时，能尽快提出有效解决办法，带领所属团队有效克服困难、顺利完成任务，使团队成员产生依赖感；处理内部矛盾公平公正、不偏不倚、合情合理合规，使团队成员产生信服感；注重团队成员的成长，通过传帮带等方式，让团队成员不仅在工作技能上获得提升，而且在心灵上不断成长；对团队成员做到前途上关心、思想上信任、工作上教导、生活上体贴，使团队成员产生归属感。
（二）坚持以身作则，高度自律。1、作为分队长始终坚持"打铁先得自身硬"的要求，在工作中以自己的实际行动潜移默化地影响、带动全体队员，传递正能量；要求团队成员做到的，自己先做到，起好模范带头作用。2、日常工作中坚持做到 “四自”，即：自重、自省、自警、自励。自重：时刻牢记自己队长的身份，珍重自己的言行、人格和名誉；自省：坚持自我反省，防微杜渐、防患未然；自警：用公司规章制度时刻告诫自己，在大是大非面前坚持原则、头脑清醒；自励：工作中始终做到成绩面前不满足、失败面前不气馁。
（三）虚心向公司资深安保管理领导学习安保管理知识及经验，通过一系列的学习，力求能独立管理供电分队的保安事务，做好日常管理工作。增进对常用安防设施设备的熟悉及掌握。工作中逐渐熟悉了所属各安保岗位的消防、监控的总体布局及每一个设备的位置，懂得安防设备、设施的一般维护、使用知识；定期组织检查相关设施设备，确保其处于良好运转状态。
三、狠抓团队思想素质建设——培塑慎独自律意识、弘扬以“三业”精神为核心的安保职业道德，以爱岗敬业意识的养成为主要内容，强化团队思想素质建设。
实践证明：思想政治教育工作是包括安保工作在内的一切工作的生命线！为此，供电分队以培塑慎独自律意识、开展以弘扬“三业”精神为核心的爱岗敬业教育为主要内容，从以下几个方面强化团队的思想素质建设：
一是深入培塑广大队员的慎独自律意识，教育团队成员在领导不在、没有监督的情境下，依然能够高度自律，自觉遵守各项规章制度。
二是开展以弘扬“三业”精神为核心内容的爱岗敬业教育。“三业”精神就是“乐业、敬业、精业”精神。“乐业”是指要乐于从事自己的安保本职工作。通过教育引导大家树立正确的价值观，正确认识安保工作的价值与意义，克服从事安保工作“低人一等”的自卑情绪与心态；在履行安保服务职责的过程中体现自身价值，感受人生乐趣。“敬业”是指对待本职兢兢业业、忠于职守。通过教育引导大家甘于吃苦、安心本职；无私奉献，积极主动克服困难；自觉做到识大体、顾大局，努力完成安保任务。“精业”是指要精通安保本职业务。
三是开展主人翁意识教育。教育团队要心想企业、关心企业的兴衰命运，以踏踏实实的工作和奉献精神树立公司形象、维护公司信誉。通过开展主人翁意识教育，引导大家热爱威武公司、热爱供电分队，以威武公司、供电分队为家。
形式多样的思想教育工作的开展，提升了安保队员的思想境界与职业道德水准，收到了实实在在的效果。供电分队团队出现了“三多三少”的喜人局面，即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的少;做好人好事的多，违纪违规的少。供电分队西部仓库安保岗地处距市中心十里之遥的辛置村，工作环境恶劣、生活条件艰苦：安保室兼宿舍是临时撘建的冬冷夏热的简易板房；驻地水质差、不堪饮用。安保队员孙书亮和潘金刚发扬“威武人”艰苦奋斗的优良传统，吃苦如甘饴、奉献若等闲、吃亏不计较，自己从家中自费运来大桶水饮用。虽然岗位僻远、外在监督少，但他们并未因此放松要求，始终发扬供电分队倡导的慎独自律精神，自觉遵守关于执勤期间不准迟到早退、不空岗、不睡岗、不饮酒等一系列规章制度，严格着装制度；严格执行仓库领导规定的昼夜巡查时间、地点及路线，真正做到了领导在与不在一个样、有无监督一个样，多次受到供电公司领导和吴队长的表扬与首肯。
四、狠抓团队专业素质建设——以岗前培训与日常随机培训为抓手，强化团队的专业素质及业务技能建设。
（一）切实做好新队员岗前入职培训。培训内容包括：公司管理规章制度、消防常识、执勤流程、防控制度、处置突发事件应变技能、仪容仪表、礼节礼貌、文明用语及安保常用设备设施使用常识等方面内容。在培训形式上注重多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使安保队员能熟练掌握业务技能，尽快具备履职能力。
（二）抓好经常性随机培训。结合巡查督导发现问题随机进行现场培训；利用供电分队名为“供电战队”的微信工作群，结合近期内出现问题较多的环节，在工作群内有针对性地发布相关培训内容。
五、狠抓团队工作作风建设——以培养“忠诚服从、优质高效、雷厉风行、吃苦奉献”的工作作风为主线，强化团队的作风建设。
良好的工作作风是供电分队团队对外树立公司良好形象，对内强化素质、高效履职，圆满完成公司赋予的各项安保任务的重要保障。为此，供电分队持之以恒、常抓不懈地从以下几个方面搞好全员良好工作作风的培塑：
1、结合新队员入职培训和日常工作中的随机培训，引导全体队员充分认识团队作风建设的重要性、紧迫性,增进自我强化供电分队“忠诚服从、优质高效、雷厉风行、吃苦奉献”工作作风建设的自觉性、积极性。
２、针对工作作风上存在的现实问题与薄弱环节，有针对性地开展工作作风整顿。针对部分安保岗位队员存在的团体意识淡薄、无事生非、影响团结的问题，开展团队意识教育，引导大家加强团结、增进内部和谐，做到不利团结话不讲、不利和谐事不做。针对个别安保岗位队员存在的工作拖拉推诿，上级指令传达不畅，有令不行、有禁不止等问题，开展组织纪律与执行力整顿，要求大家提高纪律观念与服从意识，做到个人服从分队、下级服从上级，事前有汇报、事后有回复，努力使每个队员成为服从管理、令行禁止、遵规守纪的威武人。针对部分安保岗位队员存在的执勤时服装不整、姿态不端，不遵守安保礼仪、态度生冷硬横，站岗期间不务正业、闲聊或玩手机等现象，适时教育安保队员要注意自身形象和仪容仪表、规范穿衣戴帽，文明执勤、以礼待人、热情周到；在纠正违纪违章时要注意工作方式，既讲原则又讲方法；强化真心、尽心、精心、耐心的安保服务意识。
工作作风建设上全、严、细、实的不懈努力，收到了切实效果，供电分队涌现出了一大批好的岗位与先进个人。供电分队国家电网阜安营业厅安保员卜见胜，疫情期间每天面对二三百名前来咨询、办理用电相关业务的用户，他都是有条不紊地逐个测温登记。并严格按照营业厅提出的“树服务窗口标杆，彰安保素质形象”的宗旨与要求，自觉全程站立执勤；他标准的跨立站姿、严整的仪态，成为阜安营业厅一道靓丽的风景线！卜见胜还主动协助营业员清理打扫本区域环境卫生，以及帮助营业厅押款到银行或上缴供电公司财务部，帮助前来办理业务的群众解惑释疑等。他敬业、耐劳、热忱、诚信的服务精神，广受营业厅领导职工和光大群众的赞誉并屡获好评！
六、狠抓团队制度建设——严格要求、强化规范意识；建立健全管理规章与安保制度，狠抓所属安保岗位的制度建设。
“不以规矩，不成方圆”。工作规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证。供电分队在值班、交接班、培训等方面都严格遵守公司相关制度，用制度来规范大家行为，用制度来保证任务完成。并结合分队先后建立、健全了供电分队保安工作的培训制度、交接班制度、巡查督导制度、请示汇报制度、人员车辆物品出入检查登记等制度，并一一完善存档。针对疫情防控工作，特别建立了“日报告制度”、“工作群政策发布、任务传达制度”和“外来人员办理业务核查五步制度”等一系列行之有效的制度。
七、狠抓团队攻坚力建设——临难不苟、强化攻坚意识；关键时刻勇于担当、服从大局，确保急难险重任务的完成。
沧海横流，方显英雄本色；危急关头，始见责任担当！对于一支优秀团队而言，平时的工作表现固然重要；但关键时刻能否“拉得出、顶得上、拿得下”，则更是衡量其攻坚力是否强大的唯一标准！
在2020年度的前半年内，供电分队全体队员与威武全体同仁一道经历了抗击新冠肺炎病毒的严峻考验。在公司的统一部署下，供电分队全体队员冲锋在前、共克时艰，不计得失、不念报酬，守护所驻辖区民众的健康与安全；遵循安保工作的一般规律，并结合疫情期间的特殊实际，迅速摸索、总结出一套行之有效的疫情防控工作方式与方法。不仅确保了疫情防控期间安保任务的圆满完成，而且锤炼、检验了供电分队团队完成急难险重任务的攻坚力。供电分队供电公司安保岗五名安保员在班长王刚的率领下，发扬连续作战精神，在高风险、高压力、高强度的工作环境下，克服恐惧心理，尽职尽责；勤于自律，严格落实各项疫情期间执勤规章制度，做到“逢车必查、逢人必查”。自来水公司安保岗安保班长赵守彩、队员苟乃岗等4名同志除承担自来水公司大门安保执勤任务外，还需遵照自来水公司领导要求，担负起由公司正门至胶州路口整个茶痷社区胡同二百余米距离的区域巡查、交通疏导及进出社区人员进出的测温、登记及查验等工作。责任重、工作忙、人手紧！他们每天都处于超负荷工作状态，主动申请减少休班时间，致使无暇照顾家庭。应对永无休止、琐碎超荷的执勤安保任务，他们没有退缩、敬业守则；面对家人的埋怨、亲朋的不解，他们默默承受、无怨无悔，继续以饱满的精神状态和昂扬的斗志夜以继日地奋战在自来水公司安保一线岗位，为威武公司树立了品牌、赢得了口碑！
供电分队在团队建设方面持之以恒的努力得到了回报、结出了硕果：一年多来，供电分队全体安保队员爱岗敬业、攻坚克难、奉献耕耘、团结协作，使供电分队的管理体系逐步完善、员工队伍持续稳定壮大、服务水平不断提高；团队风清气正、思想统一、职责明确，在个人形象、执勤言行、处事能力、团队意识等方面均取得了长足的进步；大家外树分队形象、内强综合素质，为所驻单位辖区当好守护神。截至目前为止，各安保岗位均实现了安保防控全时段无缝隙、无漏洞；未出现“错忘漏”、脱岗等违纪违章现象与重大安保责任事故；在投诉率上实现了零的突破。圆满完成了公司赋予的各项安保任务，切实为所服务单位提供了高效、标准、优质的安保服务，赢得了所驻单位的广泛赞誉。
面对业已取得的成绩，吴队长却有着自己的冷静反思！他说：回顾个人履职一年多的工作，为供电分队的建设做了一些努力、取得了一点成绩。这首先得益于公司领导的正确指引和悉心关怀；其次得益于供电分队全体队员的共同努力。我们之所以能较好地完成公司赋予的各项任务，全体队员功不可没。同时，我们在工作上还存在诸多缺点与教训；供电分队的工作仍有进一步提升的巨大空间。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！对于前进中的供电分队而言，新的机遇和挑战仍在前面。我们深信：在公司领导的英明决策与正确引领下，供电分队的工作定会更加出色，定会为威武公司的发展继续做出应有的贡献。那么，供电分队今后在团队建设方面又将采取什么崭新的方略？又将出台那些切实有效的举措？对此，关心供电分队建设的广大同仁将翘首期盼、拭目以待！
